ซานฟรานซิสโก, 1 เมษายน (สำนักข่าวรอยเตอร์) – บนเวทีการประชุมนักลงทุนเมื่อเดือนที่แล้ว Philipp Schindler ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Google ระบุความท้าทายที่น่ารำคาญสำหรับแอปที่มีค่าที่สุดของบริษัท นั่นคือผู้ช่วยเสมือนการตอบสนองต่อการค้นหาของผู้ใช้ผ่าน Google Assistant นั้นไม่เหมาะสำหรับการสร้างรายได้ Schindler แนะนำเมื่อผลลัพธ์ปรากฏให้เห็น ไม่ใช่แค่ปากเปล่า “แน่นอนว่าคุณมีที่ว่างสำหรับโฆษณา” ชินด์เลอร์ ซึ่งบริษัทของเขาทำรายได้ประมาณ
70 พันล้านดอลลาร์ต่อปีผ่านโฆษณาที่อยู่เหนือผลการค้นหากล่าว
บริษัท Alphabet Inc ปฏิเสธที่จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำพูดของ Schindler แต่ปริศนาของ Google กำลังเผชิญกับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่ง ซึ่งผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือจากลำโพงและอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงมากขึ้น: วิธีมอบความสะดวกสบายที่มากขึ้นในขณะที่ยังคงสร้างรายได้จากโฆษณาซึ่งเดิมมีทุนสนับสนุนการค้นหาฟรี
คำถามนี้รุนแรงที่สุดสำหรับ Google ซึ่งเป็นธุรกิจโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่ใหญ่ที่สุดในโลก
จนถึงตอนนี้ ผู้บริโภคมักได้รับคำตอบสั้นๆ จากผู้ช่วยเสมือนโดยไม่มีโฆษณารบกวน และบริษัทเทคโนโลยีไม่ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะรวมข้อจำกัดความรับผิดชอบ “ที่ได้รับการสนับสนุน” หรือ “โฆษณา” ที่หน่วยงานกำกับดูแลในสหรัฐอเมริกาและที่อื่น ๆ กำหนดให้มีผลการค้นหาแบบชำระเงิน
ฟีเจอร์หนึ่งของ Google Assistant นั้นใกล้จะละเมิดกฎการเปิดเผยข้อมูลแล้ว ตามทนายความด้านการโฆษณาห้ารายที่ติดต่อโดย Reuters Google ยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด
คุณลักษณะนี้แนะนำช่างประปาและผู้ให้บริการบ้านในท้องถิ่นรายอื่นๆ โดยไม่เปิดเผยว่าผลลัพธ์มาจากฐานข้อมูลที่รวบรวมไว้ซึ่งส่วนใหญ่ประกอบด้วยบริษัทที่เข้าร่วมโปรแกรมการตลาดของ Google
Michelle Cohen ทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎการตลาดที่ Ifrah Law ในกรุงวอชิงตัน ดีซี กล่าวว่า “ไม่ใช่คำแนะนำที่ชัดเจนอย่างสมบูรณ์” “หากมีข้อผูกมัดทางการเงิน คุณควรเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว”
การสนทนากับผู้ช่วยเป็นกิจวัตรสำหรับผู้คนหลายล้านคนทั่วโลก
ไม่ว่าจะเป็นนาฬิกาปลุกข้างเตียง ระบบเครื่องเสียงรถยนต์ หรือแม้แต่หูฟังระดับไฮเอนด์ อุปกรณ์ดังกล่าวมากกว่า 1 พันล้านเครื่องมี Google Assistant, Alexa ของ Amazon.com Inc 100 ล้านเครื่อง และ Siri ของ Apple Inc อย่างน้อย 1 พันล้านเครื่อง ตามข้อมูลของบริษัทและการประมาณการ
Richard Lawson หุ้นส่วนของ Manatt, Phelps & Phillips และอดีตผู้อำนวยการฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคในสำนักงานอัยการสูงสุดของฟลอริดากล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลหลีกเลี่ยงการยับยั้งเทคโนโลยีใหม่ แต่เขากล่าวว่า เจ้าหน้าที่จะยังคงถามว่า “คุณเปิดเผยการเปิดเผยที่มีความหมายอย่างไร”
ในการประชุม Schindler กล่าวว่าโฆษณาบน Google Assistant จะ “น่าสนใจ” มากกว่าเมื่อคำตอบปรากฏบนหน้าจอใกล้เคียง เช่น ทีวี สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือลำโพงอัจฉริยะพร้อมจอแสดงผล
ชินด์เลอร์กล่าวว่า “ถ้าอย่างนั้น เราก็อยู่ในโลกที่เราเข้าใจอย่างลึกซึ้ง” โดยมีตัวเลือกการทำเงิน “คล้ายกันมาก” กับการค้นหาแบบเดิมๆ
เทคโนโลยีการค้นหาใหม่
คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐซึ่งควบคุมการดำเนินธุรกิจที่หลอกลวงในสหรัฐอเมริกา ได้กำหนดให้เครื่องมือค้นหาต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบในรูปแบบ “ที่สังเกตได้และเข้าใจได้” มาเป็นเวลานาน เมื่อผลลัพธ์เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ทางการเงิน นั่นคือเหตุผลที่ผู้บริโภคเห็นป้ายกำกับ “โฆษณา” หรือ “สนับสนุน” ถัดจากผลการค้นหาของ Google สองสามรายการแรกบนหน้าจอ
บริการค้นหาใหม่ที่ “พูดคุย” กับผู้บริโภคไม่ได้รับการยกเว้นจาก “หลักการอันยาวนานในการทำให้โฆษณามีความแตกต่าง” FTC กล่าวในจดหมายถึง Google และบริษัทอื่นๆ ในปี 2013
ผู้บริโภคมักบ่นต่อคณะกรรมการเกี่ยวกับการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น และกระตุ้นให้บริษัทเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติโดยการข่มขู่ค่าปรับหากปัญหายังคงมีอยู่
FTC ไม่ได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับโฆษณาใน Google Assistant ตามผลจากคำขอ Freedom of Information Act และหน่วยงานปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นว่ากำลังตรวจสอบผู้ช่วยเสมือนหรือไม่ แม้ว่าปีที่แล้วจะเรียกเก็บเงินจากเครื่องมือค้นหาขนาดเล็กสำหรับนักศึกษาที่คาดหวังซึ่งรวมผลลัพธ์ที่ต้องชำระเงินโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
ความท้าทายของ GOOGLE
ผู้ใช้ Google คาดหวังผลลัพธ์จากแหล่งที่เกี่ยวข้องบนเว็บ ยกเว้นเมื่อใช้เครื่องมือพิเศษ เช่น Google ข่าวสาร หรือ Google เที่ยวบินที่มีชุดแหล่งข้อมูลที่แคบลง
ในปี 2560 Google Assistant ได้นำเครื่องมือพิเศษมาใช้คือ Local Services ซึ่งให้บริการเฉพาะธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบเมื่อผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาค้นหาความช่วยเหลือในบ้าน เช่น ช่างประปาและช่างทำกุญแจ
Credit : superkitcar.net hotelsnearheathrowairport.net garybaughman.net buycoachfactoryoutlets.net everythingdi.net drugfreeasperger.com rompingrat.com rotarysintra.net superactive9cialis.com reginaperry.com
